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专题报道

方圆大酒店推行 “六个一服务” 提升综合素质

发布时间:2018-08-22    浏览量:467
近期,方圆大酒店为提升服务质量,树立良好形象,要求酒店全员对客服务做到“六个一服务”:一个微笑——员工见到宾客时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;一声问候——员工接待宾客时,要用规范得体语言招呼和道别,视宾客为家人;一次引领——对于就餐和住宿客人,给予主动提供问询服务,引领客人至目的地,给予贴心暖心服务;一次征询——客人在酒店消费后,虚心请教,征询客人的感受和意见,便于改进提高日后工作;一份热情——对待客人不分陌生与熟悉,不分老幼与身份,来的都是客,均一视同仁;一份承诺——宾客提出需求,要及时予以解决,信守承诺言出必践。



结合以上管理理念和员工表现,酒店从各部门评选出15名微笑服务大使进行表彰奖励,以增强和激励全员对客服务意识和服务积极性,提高酒店员工素养和文化品位,在酒店形成“顾客满意就是我们追求的目标让我们更尽心,让客人更满意”的良好服务氛围。

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