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售后服务是质量控制的最终关键环节


方圆集团提出“质量第一、用户第一、服务第一”的思想要求,成立了客户培训服务中心,建立覆盖全国各地的售后服务网络,对服务人员实行分级动态管理,以用户评价、综合考核、绩效挂钩三条标准严格考核服务人员政绩。改进服务方式,推行定期回访、电话询访、领导专访制度,完善服务承诺。及时调查和搜集用户对产品提出的质量问题和要求,并将质量信息、改进目标及时传达到技术、生产、质量部门,以便查清根源,落实责任,采取措施,快速纠正问题,从而保证产品质量,维护企业信誉,巩固市场空间。


方圆集团连续被中国质量协会评为“用户服务满意单位”称号,多次在由中国工程机械工业协会用户工作委员会、中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会开展的产品质量评价调查中,塔式起重机、混凝土搅拌站等主导产品被评为“全国用户满意产品”。


为及时了解和掌握客户对方圆集团产品质量及服务质量的满意情况,每年9月份,方圆集团都在扎实认真开展“质量月活动”的同时,组织策划顾客满意度调查活动。由质量管理处负责,采取印发《顾客满意度调查问卷》及“方圆网站投票”的形式进行,调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况调查,对收回的问卷运用科学的方法加以分析,有针对性地调整集团的发展策略,加深方圆集团与用户的密切联系,构架起双方长期友好合作“连心桥”,把客户的心声和意愿与产品生产、质量改进、工艺创新、技术进步、新品开发紧密结合,形成推动企业发展的巨大合力。


在此基础之上,方圆集团还大力实施品牌发展战略,深入推行卓越绩效管理,不断采用国际先进标准,加快与国际市场的接轨和融合,推动企业质量管理全面步入了制度化、科学化和规范化的良性轨道,提高企业的质量管理水平和市场竞争能力。


通过不懈努力,三十大系列的方圆产品遍布全国各地,并远销100多个国家和地区,涉足高层建筑、公路铁路、机场码头、桥梁涵洞、矿山开采、市政规划、水电核电、国防工程等广阔领域,夯实了打造“百年方圆”的坚实基础,为国内外各项建设工程施工提供了优质服务,受到到广泛好评。

  • 2015年实施卓越绩效模式先进企业称号 class=
    2015年实施卓越绩效模式先进企业称号
  • 2015年实施卓越绩效模式先进企业 class=
    2015年实施卓越绩效模式先进企业
  • 全国用户满意产品 class=
    全国用户满意产品
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    全国用户满意产品
  • 混凝土机械用户满意十强 class=
    混凝土机械用户满意十强
  • 全国用户满意产品 class=
    全国用户满意产品
0535-3298256
小松 三一